Politique de remboursement

Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non lavé, non utilisé, avec les étiquettes d’origine encore attachées et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Esprit Bohème, Route d’Albi, C.C Rouffiac, 31180.
Tout article retourné fera l’objet d’une vérification à réception. En cas d’article retourné dans un état différent de celui expédié (porté, lavé, abîmé, sans étiquettes ou sans emballage d’origine), le retour sera refusé et l’article vous sera renvoyé à vos frais.
Si votre retour est accepté et qu’il concerne un article défectueux, endommagé ou une erreur de notre part, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d’envoi. En revanche, pour tout autre motif de retour (changement d’avis, taille, modèle, etc.), les frais de retour restent à la charge du client.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions — articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés : les produits personnalisés ou sur mesure, les articles en promotion et les cartes-cadeaux. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article concerné et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.

Droit de rétractation — Union européenne (14 jours)
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. Les conditions d’état de l’article décrites ci-dessus s’appliquent également. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part. Vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Notez que votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.